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Privacy Policy

Politique de confidentialité Hostellerie de Plaisance

Dernière mise à jour le 14 septembre 2018

Nous vous remercions de votre visite sur notre site internet et pour l’intérêt que vous portez à notre Maison.

L’Hostellerie de Plaisance prend très au sérieux la protection de votre vie privée. Notre Avertissement sur la confidentialité indique les informations que nous collectons à propos des clients de notre hôtel, ainsi que des visiteurs de son site et de son application mobile. Il précise également comment l’Hostellerie de Plaisance utilise ces informations pour mieux répondre à vos attentes.

Le règlement général européen sur la protection des données (RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018 impose une information concise, transparente, compréhensible et aisément accessible.

Dans ce cadre, nous respectons votre vie privée et assurons la protection de vos données personnelles en les traitant conformément à la loi de confidentialité.

Avant de nous transmettre des données à caractère personnel, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie de nos clients.

QU’ENTEND-ON PAR DONNÉE A CARACTERE PERSONNEL ?

L’article 4 du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) défini par « données à caractère personnel », toute information se rapportant à une personne physique, identifiée ou identifiable (« la personne concernée ») ; est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Ainsi, par « données personnelles », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique.

Les données à caractère personnel sont donc des informations permettant de vous identifier.

SIX PRINCIPES CONSTITUENT LES PRINCIPALES REGLES APPLICABLES DANS NOTRE HOTEL :

1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.

2. Légitimité : nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.

3. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.

4. Conservation : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.

5. Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à toute communication des informations personnelles vous concernant en vous adressant à SAS PLAISANCE – 5 Place du Clocher – 33330 Saint-Emilion ou par email à m.gelin@hostelleriedeplaisance.com ou par téléphone au 05 57 55 07 55.

6. Confidentialité et sécurité : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.

SUR QUELLE BASE UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES A CARACTERE PERSONNEL ?

Nous utilisons vos données à caractère personnel sur les bases suivantes :

• Respect de nos obligations légales et règlementaires, notamment les exigences d’information financières imposées par les régulateurs gouvernementaux et notre commissaire aux comptes ;

• Conclusions d’accords avec vous et exécution de notre accord consistant à vous offrir des services pendant votre séjour chez nous ;

• A des fins commerciales légitimes : l’utilisation de vos informations à caractère personnel nous permet d’exercer et d’améliorer nos activités et de minimiser la perturbation des services que nous pouvons vous offrir ; elle nous permet également de vous adresser des communications plus pertinentes et personnalisées et de vous offrir une expérience plus efficace en termes de services ;

• Parce que vous nous avez donné votre consentement : parfois, nous pouvons vous demander votre autorisation d’utiliser vos données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités.

• Constatations, exercice ou défense d’un droit ou d’une action en justice.

COMMENT LES INFORMATIONS A CARACTERE PERSONNEL SONT ELLES COLLECTÉES ?

Nous collectons vos informations à caractère personnel lors du suivi de nos services et outils technologiques, notamment la communication par courrier électronique adressée et reçue par l’Hostellerie de Plaisance.

Sinon, nous collectons les informations lorsque vous nous les communiquez ou à l’occasion d’échanges directs avec nous, par exemple :

• Lorsque vous créez un profil ou vous connectez pour accéder à un profil existant sur notre site ou une application ;

• Quand vous faites un achat sur notre site ;

• Quand vous faites une réservation en ligne, ou directement à l’hôtel ; et

• Au cours de votre séjour à l’hôtel, y compris les informations communiquées à l’arrivée.

Par ailleurs, lorsque vous visitez notre site Internet, différents types d’informations sont récoltés dont l’adresse IP depuis laquelle vous accédez au site, la version et le type de navigateur utilisés pour accéder au site, le système d’exploitation utilisé, les domaines et l’heure de la requête. Ces informations ne nous permettent pas d’identifier l’identité de l’utilisateur et tel n’est pas notre objectif. Nous utilisons les informations collectées à des fins uniquement statistiques qui nous permettent principalement d’améliorer le contenu et la présentation de notre site Internet. Veuillez noter que nous pouvons récolter des données supplémentaires, telles que les noms, adresses postales et e-mail, numéro de téléphone, que vous nous fournirez volontairement en naviguant sur notre site, en renseignant les formulaires de contact ou en souscrivant à nos newsletters ou campagnes emailing.

Nous recevons également des informations à votre sujet par d’autres sources, telles que nos partenaires commerciaux et les sources publiques. Nous combinons les données que nous détenons sur vous à partir de différentes sources, y compris celles que vous nous avez fournies.

Nous pouvons également recueillir des données vous concernant à l’aide de cookies lorsque vous visitez notre site web.

Enfin, nous pouvons obtenir votre photo à partir de sources publiquement disponibles afin de pouvoir vous reconnaître et vous fournir ainsi un service client de qualité supérieure.

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

• des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, adresse postale…)

• des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité…)

• des informations sur vos enfants (par exemple nombre d’enfants, âge, prénom …)

• vos dates d’arrivée et de départ

• votre n° de carte de crédit (à des fins de transaction et de réservation, d’achat de bon cadeau…)

• vos préférences et centres d’intérêts (par exemple étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…)

• vos questions/commentaires, durant ou suite à votre séjour.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée au nom / prénom qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet).

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

Voici les données personnelles que nous traitons :

• Informations de base : notamment vos nom, âge, sexe, données de passeport et photos accessibles au public.

• Coordonnées : notamment vos adresses postale et électronique, votre code postal, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

• Informations financières : notamment les données de votre carte de crédit, le détail de vos dépenses et l’historique de vos transactions.

• Informations sur votre santé lorsqu’elles sont divulguées et utiles pour la prestation des services.

• Préférences : notamment les demandes spéciales, les problèmes de service et vos autres préférences pour votre séjour.

• Informations techniques : notamment les données des appareils que vous utilisez pour interagir avec nous (y compris l’identifiant unique de l’appareil, le modèle de matériel, le système d’exploitation et sa version, et es informations du réseau mobile si vous utilisez notre application mobile).

• Correspondance : quand vous nous contactez dans le cadre d’une demande de renseignements ou autre, toute correspondance ou requête peut être conservée et ajoutée à vos données à caractère personnel.

QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

1. Activités hôtelières :

• Réservation d’une chambre

• Enregistrement et règlement

• Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour

• Demandes, réclamations et/ou litiges

2. Participation à des programmes ou animations marketing :

• Enregistrement dans les programmes de fidélisation

• Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple par email via notre logiciel hôtelier VEGA)

• Abonnement à nos newsletters, afin recevoir nos offres et nos promotions par email.

3. Transmission d’informations en provenance de tiers :

• Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;

4. Activités Internet :

• Connexion au site www.hostelleriedeplaisance.com (adresse IP, cookies) ;

• Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages Hostellerie de Plaisance sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES A CARACTERE PERSONNEL ?

Nous collectons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.

2. Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement :

• Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;

3. Gérer votre séjour à l’hôtel :

• Suivi de vos consommations (téléphone, bar, …)

• Gestion des accès aux chambres

• Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).

4. Améliorer notre service hôtelier, notamment :

• Traiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;

• Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;

• Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;

• Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service

5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :

• Gestion du programme de fidélisation ;

• Qualification de la base de données clients ;

• Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;

• Prévoir et anticiper les comportements futurs ;

• Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;

• Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite le site internet de l’hôtel ou lorsqu’il effectue une réservation ;

• Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;

• Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou vous contacter par téléphone ;

• Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;

• Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ;

6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

7. Améliorer nos services notamment :

• Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;

• Gestion des réclamations ;

• Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.

8. Sécuriser et améliorer votre utilisation de notre site web notamment :

• Amélioration de la navigation

• Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes

9. Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables, conservation des données de connexion au Wifi, etc.)

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES A CARACTERE PERSONNEL ?

L’Hostellerie de Plaisance prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS NON SÉCURISÉES ?

Nous nous efforçons de protéger la confidentialité de votre compte et d’autres informations à caractère personnel que nous détenons dans nos dossiers. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir une sécurité absolue. Les utilisations ou accès non autorisés, les défaillances matérielles ou logicielles et d’autres facteurs peuvent compromettre la sécurité des informations des utilisateurs. En outre, bien que nous nous efforcions de mettre en place des protections contractuelles adéquates, nous ne pouvons garantir la sécurité des données à caractère personnel stockées dans les bases de données hébergées par des tiers.

Il est important de noter que les communications par e-mail ne sont pas sécurisées. Il s’agit d’un risque inhérent à l’utilisation du courrier électronique. Prêtez-y attention lorsque vous nous demandez des informations ou nous envoyez des formulaires par e-mail (par exemple, à partir de la section « Nous contacter » de notre site). Nous vous recommandons de ne pas inclure d’informations confidentielle (par ex. des données de carte de crédit) dans le courrier électronique. Pour assurer votre protection, nos réponses par e-mail ne comportent aucune information confidentielle.

Enfin, par prudence, assurez-vous de toujours fermer votre navigateur lorsque vous avez fini de remplir un formulaire ou en avez terminé avec le site de réservation. Bien que la session se termine après une brève période d’inactivité, il est préférable de fermer vos navigateurs immédiatement après avoir terminé, en particulier lorsque vous utilisez un ordinateur public.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS A CARACTERE PERSONNEL SUSCEPTIBLES D’ETRE TRANSMISES A DES TIERS ?

Nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :

1. Au sein de l’hôtel : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès au personnel autorisé, notamment :

• Personnel hôtelier ;

• Personnels de réservation utilisant les outils de réservation ;

• Services Informatiques ;

• Partenaires commerciaux et services marketing et communication ;

2. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires (processeurs de données) : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :

• Prestataires de services externes : Sous-traitant informatique, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs, channel manager, logiciel hôtelier

• Partenaires commerciaux

3. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.

Vous pouvez prévenir l’hôtel si vous ne voulez pas que vos préférences personnelles soient partagées.

Lorsqu’un tiers est engagé par l’Hostellerie de Plaisance pour fournir des services pour notre compte, l’Hostellerie de Plaisance s’assure qu’il protège vos informations à caractère personnel d’une façon conforme aux principes présentés dans cet Avertissement sur la confidentialité.

Si vous avez choisi de vous inscrire sur une liste, veuillez noter que ces listes ne sont utilisées qu’à des fins internes et que nous ne les vendons ni ne les louons à quiconque.

QU’EST-CE QUE LES COOKIES ?

L’Hostellerie de Plaisance utilise des cookies et d’autres traceurs sur son site web et son site de réservation en ligne pour collecter des données utilisées à des fins statistiques. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur le disque dur de votre ordinateur ; lorsque vous naviguez sur notre site, ils contrôlent votre activité et nous fournissent ainsi des données clés nous permettant de faciliter la navigation. Si des cookies sont stockés sur votre ordinateur, vous n’aurez pas besoin d’entrer toutes les données requises pour accéder à ce site à chaque fois que vous le visitez. Ces données nous permettent de personnaliser notre site Internet afin qu’il corresponde à vos goûts et à vos besoins ; cette démarche s’inscrit dans l’ensemble des efforts que nous faisons pour vous offrir un accès fluide à nos pages et à nos services. Si vous ne désirez pas que des cookies soient enregistrés sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser la configuration du navigateur pour bloquer les cookies de notre site. Pour savoir comment configurer votre navigateur concernant la gestion des cookies, veuillez vous rendre sur le centre d’aide de votre navigateur. Vous pouvez supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous le souhaitez. Veuillez noter que le blocage des cookies peut limiter l’accès à certaines fonctions de notre site et entraîner une expérience rationalisée amoindrie.

GOOGLE ANALYTICS :

Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d’analyses exploité par Google qui aide les sites à comprendre comment personnaliser leurs pages afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Ce service utilise des cookies pour suivre vos actions, notamment le temps que vous passez sur notre site et les pages que vous visitez. Veuillez noter qu’aucune de vos données personnelles n’est collectée grâce à l’utilisation de notre compte Google Analytics, nous ne sommes donc pas en mesure d’identifier qui visite notre site. Pour en savoir plus à propos de Google Analytics, rendez-vous sur la page officielle.

NEWSLETTER :

Si vous vous abonnez à notre newsletter électronique, vous consentez au stockage de votre nom et de votre adresse e-mail pour l'envoi de la newsletter (article 6, paragraphe 1, phrase 1 du RGPD). Il n’y a pas de transfert de ces données à des tiers. Il est possible de résilier votre abonnement à notre newsletter à tout moment pour l'avenir (note en bas de la newsletter).

VOS DROITS

ACCES A VOS INFORMATIONS A CARACTERE PERSONNEL

Nous comprenons que vous puissiez avoir envie de connaître les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, et nous serons heureux de vous aider à cet égard.

Cependant, pour protéger ces informations, nous vous demanderons de nous prouver votre identité au moment de votre demande.

Si vous faites une demande en personne, vous serez invité à présenter un document d’identité avec une photo, comme un passeport ou un permis de conduire, et à signer un formulaire de demande.

Si vous effectuez une demande par d’autres moyens, nous vous demanderons de nous contacter par écrit, c’est-à-dire par e-mail, fax ou lettre, en joignant la copie d’une pièce d’identité officielle et de votre signature.

Nous vous demanderons également de nous communiquer vos adresses et numéros de téléphone privés et professionnels afin de les comparer à nos fichiers et de nous assurer de votre identité.

Les informations ci-dessus sont exigées pour constituer une trace d’audit sur la façon dont votre demande aura été traitée.

L’Hostellerie de Plaisance se réserve le droit de vous refuser l’accès à vos informations à caractère personnel dans certaines conditions autorisées par la loi. Si celles-ci ne vous sont pas communiquées, vous recevrez les motifs de ce refus.

AUTRES DROITS

Vous pouvez également avoir le droit de :

• Demander la rectification et/ou la suppression de vos données à caractère personnel ;

• Demander une restriction au traitement de vos informations à caractère personnel ou y faire objection ;

• Refuser le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct ;

• Retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel ; et

• Demander la transmission à une autre entreprise des informations à caractère personnel que vous avez fournies à l’Hostellerie de Plaisance, et ce dans un format lisible par machine ;

Si vous avez choisi de partager des informations à caractère personnel avec l’Hostellerie de Plaisance, vous aurez toujours la possibilité de retirer votre consentement.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations commerciales de l’Hostellerie de Plaisance, vous pouvez indiquer vos souhaits sur votre carte d’enregistrement lorsque vous séjournez chez nous ou envoyer un e-mail à : m.gelin@hostelleriedeplaisance.com.

Vous aurez toujours la possibilité d’accepter ou de refuser toute forme de communication de l’Hostellerie de Plaisance. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos communications commerciales électroniques en sélectionnant le lien « se désinscrire » figurant dans celles-ci.

Si vous faites objection au traitement de vos données à caractère personnel ou si vous avez donné votre consentement et que vous choisissez ultérieurement de le retirer, nous respecterons votre choix conformément à nos obligations légales.

Dans ce cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’effectuer les actions nécessaires à la réalisation des finalités de traitement décrites ci-dessus (voir « Comment utilisons-nous vos informations à caractère personnel ? ») ou que vous ne puissiez plus utiliser les services que nous proposons.

Après le retrait de votre consentement, il se peut que l’Hostellerie de Plaisance puisse maintenir le traitement de vos informations à caractère personnel dans la mesure exigée ou autorisée par la loi.

SI VOUS DÉSIREZ EXERCER L’UN DE CES DROITS, VOUS POUVEZ LE FAIRE À TOUT MOMENT DE LA MANIERE INDIQUÉE CI-DESSOUS :

• Par e-mail à l’adresse : m.gelin@hostelleriedeplaisance.com

• Par télécopie au 05 57 74 41 11

• Par courrier en écrivant à l’adresse suivante : Hostellerie de Plaisance, 5 place du clocher (33330) Saint-Emilion

COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES A CARACTERE PERSONNEL SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Vos données à caractère personnel sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter de votre dernière interaction avec le Site, aux fins exposées dans la présente Charte.

MISE A JOUR

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte notamment lors d’une réservation dans notre hôtel.

QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles, merci de prendre contact avec nous à l’adresse suivante : Hostellerie de Plaisance 5 place du clocher 33330 Saint-Emilion ou par email à m.gelin@hostelleriedeplaisance.com

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